Questions fréquentes (FAQ)
Réservations et paiements
Au moment de la réservation, un acompte de 50% du montant total de la réservation vous sera demandé. Le solde devra être réglé à la fin de votre séjour, lors de votre départ.
Si tu ne possèdes pas de carte de crédit, tu peux tout de même effectuer ta réservation en choisissant le mode de paiement « virement bancaire » et effectuer le versement dans un délai de 3 jours.
Espèces : francs suisses et euros.
Cartes de crédit : EC/MC , Postcard, Visa, Diners, AMEX. Nous acceptons également la Reka-Card et les Reka-Checks.
Le Village dispose d'un port réservé à vos bateaux. Il est possible de réserver une place d'amarrage, sous réserve de disponibilité. Pour plus d'informations et pour consulter la liste des tarifs, cliquez ici.
Lors de la réservation, qui vaut confirmation définitive, un acompte de 50% du montant total du séjour est demandé.
Le solde est à régler au moment du départ.
En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliquent :
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Des frais administratifs de 100,00 CHF seront retenus.
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Jusqu’à 5 semaines avant l’arrivée : facturation de 20 % du montant total (+ frais administratifs).
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Jusqu’à 2 semaines avant l’arrivée : facturation de 70 % du montant total (+ frais administratifs).
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Jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée : facturation de 100 % du montant total (+ frais administratifs).
Services et installations
Nous sommes désolés, mais les chiens ne sont pas admis à l'intérieur de l'hôtel, des appartements et du Campofelice Village.
Oui, tu bénéficies d’une connexion Wi-Fi gratuite dans tous les espaces de l’hôtel, des appartements et du Campofelice Village.
Le Campofelice Village est ouvert du 26 février au 16 novembre 2026, la haute saison s'étendant du 26 juin au 8 août 2026.
L'hôtel, quant à lui, est ouvert toute l'année, la haute saison s'étendant du 5 juillet au 10 août 2026.
Oui, le Campofelice Hotel Village est ouvert toute l'année.
Les services du Campofelice Village, tels que les piscines, l'espace bien-être, la salle de sport, les restaurants et les activités, sont disponibles uniquement pendant la période d'ouverture du Village. Pendant cette période, tous les services sont accessibles gratuitement aux clients de l'hôtel et des appartements.
Consulte notre calendrier, régulièrement mis à jour, pour découvrir les activités disponibles pendant ton séjour.
Pour les chèques-cadeaux du restaurant Campofelice, nous vous invitons en revanche à contacter directement le restaurant.
Nous t’invitons à nous contacter à l'adresse de notre service marketing : marketing@campofelice.ch
Règlements
Nous n'acceptons pas les réservations effectuées par des mineurs non accompagnés.
Pour les groupes organisés, les classes scolaires ou toute autre demande particulière, nous examinons chaque demande au cas par cas. Nous t’invitons à nous contacter directement : nous serons ravis de trouver la solution la mieux adaptée à tes besoins.
Arrivée et départ
Le Campofelice Village est ouvert en saison, du 26 février au 16 novembre 2026. Pendant cette période, les clients de l'hôtel et des appartements peuvent profiter gratuitement de tous les services du Village, notamment des piscines, de l'espace bien-être, de la salle de sport, des restaurants et des activités de loisirs.
L'hôtel Campofelice Village et les appartements sont quant à eux ouverts toute l'année, pour t’offrir un séjour en toute saison.
Hôtel
- Enregistrement
- Basse saison : 15h00 – 17h00
- Haute saison : 14h00 – 19h00
- Départ
- Basse saison : 8h00 – 11h00
- Haute saison : 7h30 – 11h00
Appartements
- Arrivée
- Basse saison : 15h00 – 17h00
- Haute saison : 15h00 – 19h00
- Départ
- Basse saison : 8h00 – 9h30
- Haute saison : 7h30 – 9h30
Sur demande, l'enregistrement en libre-service est également disponible en dehors des horaires indiqués.
Oui, sous réserve d'accord préalable, il est possible d'effectuer l'enregistrement en libre-service même en dehors des horaires d'enregistrement prévus. Nous t’invitons à nous contacter à l’avance afin d’organiser au mieux ton arrivée.
Transports
La gare de Tenero se trouve à environ 1,5 km de l'hôtel Village Campofelice. Pendant la saison, tu peux facilement te rendre chez nous avec le bus de la ligne 1, en descendant à l’arrêt « Tenero, Brere », situé juste à l’entrée du Village. En juillet et en août, un service de navette gratuit est également disponible (avec un nombre limité de trajets quotidiens).
Si tu voyages en train, tu peux également profiter de l'offre « Bagages CFF », qui te permet d’expédier tes valises directement de chez toi à l’Hôtel Village Campofelice ou à nos appartements, pour un voyage encore plus confortable et sans souci.
Pour obtenir le Ticino Ticket au format numérique, tu dois disposer d’une adresse e-mail et d’un smartphone. Tu recevras un lien par e-mail deux jours avant ton arrivée. Une fois ton inscription terminée, le billet te sera envoyé par e-mail et sera valable dès ton enregistrement.
Le Ticino Ticket te permet d’utiliser gratuitement tous les transports en commun pendant toute la durée de ton séjour et de bénéficier de réductions sur les remontées mécaniques, les bateaux sur les lacs suisses et les principales attractions touristiques dans tout le canton.